国内首部《企业IT运维发展白皮书》即将发布

IT系统已经成为企业的核心竞争力之一。IT运维能力的重要性日渐提升。

云计算、大数据、AI等技术的发展和应用，促使信息系统在企业乃至整个社会中扮演日益重要的角色。因而，如何实现IT系统稳定、安全、高效的运维，是业界关注和探索的重点。在12月26日即将召开的“2019运维大会”上，中国信息通信研究院将携手业界多家知名企业，共同发布国内首部《企业IT运维发展白皮书》（以下简称“白皮书”）。

作为国内首部从企业视角，系统性梳理IT运维发展及应用现状的白皮书，白皮书对IT运维的定义、价值进行了诠释，详细介绍了IT运维的几大关键能力。尤为值得一提的是，白皮书对于IT运维在电信、金融、互联网、工业及制造业几大行业的应用现状进行了深度解读。为了更好地促进IT运维的发展，白皮书还对于IT运维发展中的痛点问题进行了剖析，并给出了具体建议。

价值凸显 中国市场增速抢眼

随着数字经济时代的开启，尤其是整个社会信息化、智能化水平的不断提升， IT运维的价值和需求凸显，市场规模不断增长。白皮书对于全球以及我国IT运维相关的市场数据进行了披露，从具体的数据上看，我国IT运维相关市场整体处于高速发展时期。

白皮书指出，IT服务指通过专业的IT服务团队对企业的信息化建设工作进行维护与管理，其主要业务有IT咨询、IT设备运维、软件系统运维、IT采购、系统集成和云服务等。全球企业IT服务支出持续增长，预计2020年后增长率趋于稳定。相比之下，我国IT服务市场的增速十分迅猛，未来四年年平均增长率将保持较高水平，发展情况良好。

事实上，仅从ITOM（IT运维管理）这一细分领域，就可以看到中国市场的强劲增长动力和巨大潜力。白皮书显示，全球ITOM市场规模持续增长，美洲地区占据领先地位，预计年增长率降缓，而我国ITOM市场整体规模呈现持续、快速增长的态势。

流程、组织、技术 IT运维三大关键能力

白皮书认为，IT运维的关键能力由流程、组织和技术三个部分组成。这主要是因为，IT运维具有较高的复杂性，服务产品覆盖面广，专业技能的广泛性和精深度较高。需要对流程、人员、技术进行全面、精准、高效的管理，以保持用户满意度和用户体验，并有效控制成本。

流程

在企业IT运维管理过程中，一般以管理流程为基础、以业务工作为中心，强调信息技术与业务需求有机融合，注重服务质量和服务成本的平衡，充分发挥IT运维的支撑和保障性作用。白皮书从运维流程、优化流程以及指标与度量反馈几个角度，对于企业的IT运维流程能力进行了解读。

组织

康威定律认为，人员的组织协作方式直接影响其所建立的信息系统的结构。因而，组织是IT运维能力考量的一个重点。白皮书对于IT运维的组织构架、岗位职责以及人员的知识技能的要求和标准进行了详细的解读。

技术

技术，是实现信云主机域名息系统的具体手段。白皮书对于企业IT运维的技术能力进行较为详细的阐述，包括自动化运维能力、平台化运维能力、数据化运维能力、智能化运维能力。

值得一提的是，对于这几大核心技术的应用场景，白皮书也进行了列举。比如，自动化运维能力的主要应用场景，包括：日常巡检自动化、故障处理自动化、容灾切换操作自动化、应用部署自动化以及配置管理自动化。

赋能各行各业 呈现不同特点和趋势

信息通信技术正在加速融入到各行各业，赋能传统行业的转型升级。在这一背景下，IT运维正在诸多行业蓬勃兴起。白皮书列举了电信、互联网、金融、工业与制造业等几大行业，详细阐述了IT运维在这些行业的发展特点现状和重要趋势。

电信行业

白皮书认为，在网络转型及重构的挑战下，电信行业正在探寻通过IT运维提升效率、优化成本，以提升企业竞争力。因此，电信行业正在面临架构容器化演进、自动化向智能化转型、构建企业级能效中台、一体化运营体系以及内化IT研发能力等应用现状。

互联网行业

互联网行业的特点是快速迭代。白皮书认为，互联网行业的IT运维与其他传统行业有很大不同，频繁的程序发布、配置变化给运维的变更管理、故障管理等带来较大难度，固定的运维模式也使运维成本变得极高。因此，互联网行业的IT运维呈现出三个特点及趋势：一、目前大部分互联网企业已处于自动化运维、DevOps成熟阶段，正在积极探索智能运维；二、互联网业务发展具有显著的阶段性，阶段跃迁短暂，对IT运维的要求也在快速变化；三、云原生技术的应用发展重新定义IT运维。

金融行业

金融行业涵盖银行、保险、证券等领域，具有垄断性、指标性、高风险性的特点，是国家资金的集散中心。白皮书认为，金融行业的IT运维具有显著特点：金融行业对信息系统依赖性较高，对安全性、持续性、低延迟要求严格，在IT系统架构中存在突出建设；金融行业正在大力发展智能运维，通过海量数据下的机器学习支撑安全与风险管理、体验管理等IT运维工作；金融行业提出了金融互联网、大数据、电子商务、客户体验等新的战略目标，并需要为此快速推出创新业务。

工业与制造业

白皮书认为，我国工业与制造业正在面临从粗放式信息系统建设向全局化、流程化运维管理转型的阶段。因而，因此工业与制造业的IT运维，将会更加关注不同层面IT系统的集成性（如：执行器和传感器，控制，生产管理，制造和执行及企业计划等各种不同层面），以支撑网络化制造体系的建立。同时，工业和制造业对于IT系统复杂度、连续性、实时性、相关性以及数据和信云主机域名息安全的高要求也给运维带来重大挑战，运维需要应对由大范围数据源和终端设备引发的各种问题，在网络基础设施、数据和信息交换、服务质量等方面提供安全可靠保障。

除了上述内容，白皮书还对于当前IT运维发展中面临的痛点问题及重大技术市场趋势进行了展望，同时展示了各领域的IT运维的先进案例，为各行各业企业提升IT运维能力和水平提供切实可信的依据和参考。

欲知更多信息，请关注“2019运维大会”。详细议程如下：

参会联系人

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文章来源：中国信通院CAICT

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