滴滴注册错，服务拒绝
在享受数字化生活的今天，出租车服务逐渐被打上了“老旧、低效、不安全”的标签，而滴滴出行作为互联网+交通工具产业的代表，在便捷度和服务质量上一度成为消费者不二选择。然而，今天我们要谈的却是那些遭遇滴滴注册服务拒绝的消费者，为什么他们会遭遇到这样的问题？在滴滴成为日常出行工具的今天，注册错、服务拒绝等问题应该如何避免呢？
问题的背景——活生生的案例
笔者的一个知名科技公司员工朋友在注册滴滴的时候遭遇到了麻烦。在填写姓名的时候，她按照中国人的习惯填写了“张美丽”，然后就收到了滴滴驳回的信息，告知她不能使用该姓名注册。一开始，她还以为是系统出了故障，因此又重新注册了一个账号，结果又被拒绝了。经过一系列的沟通，才了解到滴滴的规定是，姓名必须为真实姓名，且不能包含日语、韩语、特殊符号和数字等，必须和身份证一致。可这个朋友之所以填写“美丽”是因为她的中文名字就是美丽，她特别在意名字的打印效果，因此请了一个字的“张”作为中间名。虽然滴滴客服很耐心地给出了解决方案，但是这段时间内却给她的出行带来了不小的麻烦。
问题的原因——规则封锁了未来？
从这个案例中，我们可以看到滴滴的规则表面看来是保障消费者的注册安全和实名制，但是细究下来却有着很大的问题。在数字化时代，万物智联的大趋势下，人的姓名、名片、证件等信息常常需要按照国际标准的格式来填写，元素少、简介清晰、容易辨认、快速获取。滴滴的规定却似乎并不尽人意，对于现代化组合姓名、别名呢，是否可以大度容忍？有时候“标准”并不代表“正确，对吗”？
问题的启示——用现代的思维理解古老的问题
从更深感能对于问题进行分析，我们或许可以了解到滴滴把竞争压力寄托在《互联网上网服务管理暂行规定》的身上的一种表现，但是又可否意识到对于有些用户而言，出于诸多原因，姓名非常可能就不是一个明确的标准或者易于把握的信息，有时候允许一定程度的灵活性恰恰是方便之道。
所以，如果企业的产品服务，只是依据规定标准和固有思维，恐怕难以赢得消费者的心。这个案例告诉我们：作为企业，必须用更新、更先进的思维方式，让产品服务更贴近消费者的实际需求。
解决问题——让精细化服务成为未来必由之路
为了让服务用户不再有服务冷落或者注册被拒绝的问题，企业应该从以下几个方面进行改进：
适应现代化组合姓名、别名等多元化注册需求，让消费者真正感受到服务的优越性；
全员细致、负责、恰当地服务消费者，让消费者能够在第一时间收到准确的回答和解决方案。
不断完善规章制度，让规范化、合规化成为产品服务的显性优势，而非消费者的噩梦。
当然，以上列举的只是企业能够提高服务质量的办法，而真正的秘诀确实服务中的精细化。服务中的解决问题能力、服务态度、服务机制等等，都必须细致化、个性化，甚至是从根本上重构。以期让消费者的用车体验更加畅快、快捷，而不是一次不一定有福利、还要通过电话、邮件、微信暴力地维权的旅程。
最终思考——服务永远是企业的生命线
滴滴的服务质量，从诞生到今天都经历了许多的细节调整与改进，起初是像搭积木一样拼凑出来的，最终成为了便民出行的大平台。但是随着用户规模的扩大，服务缺陷与质量问题也层出不穷，以至于它的服务评价指标整整下降了5分。从未被顾客抛弃的真正原因应该是它给了消费者信任，让用户始终对它抱有期待。作为消费者，我们需要的不仅仅是便利的出行，更是优质的服务，这才是滴滴作为智慧出行服务端的核心竞争力和信任支点。而对于企业行而将的来说，品牌不是自带市场的，只有可靠、个性化、便捷的服务，才是企业保持活力、不断发展的生命线。
活动：慈云数据爆款香港服务器，CTG+CN2高速带宽、快速稳定、平均延迟10+ms 速度快，免备案，每月仅需19元！！ 点击查看
还没有评论，来说两句吧...